我們在做好銷售,就要通過學習和實踐不斷提高銷售技巧,增加收入。我們要以專業(yè)的態(tài)度來銷售,每個人都可能成為你的顧客。
在銷售時,一定要輕松自然。
一、熟悉產品。
?。ㄒ唬┊a品的資料要知道的多,產品一定要親自使用,讓自己有信心,有說服力。
1、產品的包裝和標簽。
2、產品的說明書。
3、音像。
4、產品培訓班。
5、其它營銷人員。
?。ǘ?、產品的特點和好處。產品的特點與好處是不同的。
1、特點就是"采用噴霧罐裝的"等等客觀事實。
2、好處就是"使用簡便,可以省時省力"等等獨特功效有什么效益。
我們要把特點轉化成好處"由于這些特點,可以給你帶來什么好處"。
?。ㄈ?、產品價值的五要素:
1、價格:比同類產品是不是很便宜?
2、質量:比現(xiàn)在使用的產品是不是更好更耐用?
3、功效:比現(xiàn)在是不是給你帶來了更多的好處?
4、生產商的口碑:他們的信譽如何?
5、服務水平:可以令我稱心滿意嗎?
(四)、了解競爭品牌。這樣可以解答顧客的疑問和關注的問題,我們不要妄下評論,要實事求是。
二、四個步驟
(一)、尋找顧客:
1、先列出你認識的人的名單及他們的名單,任何一個直接或間接認識的。由親戚朋友到朋友的朋友。不用去向陌生人賣。
2、通過別人介紹的或有影響力的人推薦的。在做完銷售時,千萬問一下顧客有沒有推薦的人。
?。ǘ?、聯(lián)絡顧客:
1、要學會安排約會。"1:30分到你家好嗎?那好極了,我們大約需要半個小時,那就明天見吧"不要在電話中銷售產品,要說明時間以引起他的重視。
2、照顧顧客的需要而不是你的需要。"我教你一個更快清潔家居的方法,你有興趣嗎?"
3、"我為什么要聽你的?""通過提問來了解他的需要""寫一張安排約會的草稿"
?。ㄈ┲v解產品:
1、要做好示范的準備,要簡單、有趣。知道目的,熟悉產品,要不斷的實踐。
2、自我介紹"你好,艷芳,。。。。。。"
3、稱贊顧客,閑話家常"你的家真漂亮,是你清理的嗎?"
4、要求坐在桌旁,適當?shù)囊蠓奖阒v解。"我可以在桌旁坐下嗎?"
5、開場白要自然流暢,"我是公司的直銷員,公司越來越受到很多人的歡迎,并有良好的服務。你做家務中有什么困難嗎?你用的是什么牌子的清潔劑?"
6、采用開放式的問題來引發(fā)顧客的需求。
7、要明白示范的目的,要讓顧客參與,要詢問他并看他的反應,價格要放在后面講,要總結好處。
8、仔細聽取顧客的感受與需求,多用到"發(fā)現(xiàn)"感覺""感覺到",當說產品貴時,我們可以說"公司也可以生產劣質產品,如果那樣品質就不如現(xiàn)在了,你現(xiàn)在只是多花了點用最好的產品",要看對方是否有興趣。
9、關于送貨,要說的有技巧"你希望什么時候送貨?""你想要LOC還是透麗,過兩天就可以送貨""經過討論,你有興趣購買嗎?"一定要下訂單。
(四)、服務顧客,使他成為長期顧客。為什么很多顧客不再續(xù)約呢?原因如下:
3% 去逝或搬家
6% 轉買其它人的
9% 轉買其它品牌的
14% 對產品不滿意
68% 服務態(tài)度不好
所以對顧客,不能冷淡,一定要有承諾,要保持聯(lián)系。
1、表示感謝:感謝卡、電話、親自送貨上門、小禮物
2、盡快實現(xiàn)承諾:滿足對方,否則解釋清原因。
3、保持聯(lián)系:打電話、寫信、顧客情況。