筆者認(rèn)為五金企業(yè)應(yīng)從QQ與360之爭(zhēng)中反思一二，多些理性思考。畢竟在市場(chǎng)激流中，企業(yè)間若沒有正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一味搶市場(chǎng)、搶資源、搶技術(shù)、搶人脈，就會(huì)暴露諸多問題。
啃同情，能否行的通？
危機(jī)公關(guān)需謹(jǐn)慎
危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織，有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略。
經(jīng)常關(guān)注360與QQ動(dòng)向的用戶，估計(jì)一眼便知這兩家互聯(lián)網(wǎng)大佬的危機(jī)公關(guān)中甩出的“同情”牌。從11月3日開始，騰訊和360相繼分別發(fā)布了《致廣大QQ用戶的一封信》、《騰訊要挾用戶卸載360360將保證和QQ同時(shí)正常使用》后，騰訊向用戶致歉，表示不兼容360已是最低的抗?fàn)幏绞剑?60則堅(jiān)稱無辜，二者紛紛用受傷者的心態(tài)企圖博取消費(fèi)者的同情。
不論事情的背后究竟誰對(duì)誰錯(cuò)，單從聲明來看，并未觸動(dòng)大家的“菩薩心腸”。網(wǎng)民關(guān)心的是自己的切身利益，在事情的真相還未大白前，網(wǎng)民們都還保持圍觀的態(tài)度，只是希望不要波及自己對(duì)兩種工具的正常使用。
其實(shí)危機(jī)因素一直暗淺于企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中，倘若危機(jī)真的來臨？五金企業(yè)萬不可學(xué)騰訊、奇虎的危機(jī)公關(guān)，即算遭遇信譽(yù)危機(jī)、不公平競(jìng)爭(zhēng)等，也要宰相肚里能撐船，將企業(yè)利益擱置一邊，第一時(shí)間關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益。因?yàn)橄M(fèi)者才是上帝，才是企業(yè)的衣食父母。
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以借鑒美的處理“自殺鍋”事件的部分方式。記得今年5月份初美的曾遭遇紫砂煲“質(zhì)量門”，在事件曝光后的第一時(shí)間內(nèi)，美的方面承認(rèn)“天然紫砂內(nèi)膽”系不實(shí)宣傳，并撤銷電燉鍋分公司總經(jīng)理職務(wù)，對(duì)涉及不當(dāng)宣傳的產(chǎn)品，立即停止生產(chǎn)和銷售，立即收回和改正所有不當(dāng)宣傳品，設(shè)立消費(fèi)者咨詢熱線，設(shè)立退貨點(diǎn)，接受消費(fèi)者的退貨。
選擇正確的危機(jī)公關(guān)可以挽救企業(yè)的聲譽(yù)。五金行業(yè)普遍存在的就是質(zhì)量危機(jī)，處理稍有不慎即可影響到五金企業(yè)的生存與否。問題一經(jīng)發(fā)生，勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)顧及消費(fèi)者權(quán)益，才能還企業(yè)一個(gè)“晴天”。
唇舌戰(zhàn)，不敗也傷！
品牌競(jìng)爭(zhēng)不能背離道義
品牌競(jìng)爭(zhēng)的成敗是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，這是任何行業(yè)的通則。只是，如果非要采用打擊對(duì)手的方式來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的話，其結(jié)果恐怕會(huì)出現(xiàn)兩敗俱傷的局面，甚至?xí)Φ较M(fèi)者的權(quán)益。一種良性的競(jìng)爭(zhēng)、有規(guī)則和道義的競(jìng)爭(zhēng)，是非常迫切需要建立起的。
以五金行業(yè)業(yè)為例。我國的五金企業(yè)眾多，單永康地區(qū)的五金企業(yè)就有數(shù)百家之多，全國則有近萬個(gè)品牌展開角逐，無論是一二線市場(chǎng)，還是縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都存在或大或小的五金企業(yè)，相互間的角逐自然十分激烈，但上升到騰訊、360這種競(jìng)爭(zhēng)程度的并沒有出現(xiàn)。
在品牌時(shí)代下，目前主要在于提升自身的產(chǎn)品實(shí)力和品牌營銷能力，比如張小泉、杰杰工具、史丹利、長(zhǎng)城精工、杭州巨星等企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，著力點(diǎn)更多地聚焦于自身實(shí)力的增強(qiáng)，比如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)方面，張小泉今年推出了“良鋼新作”系列新品，史丹利創(chuàng)作出了極富現(xiàn)代主義精神的全新產(chǎn)品AvantiCollection，大家以過硬的品質(zhì)、優(yōu)美的外觀和深厚的文化底蘊(yùn)而贏得喜愛，形成了多強(qiáng)角力的格局。
近年來，五金企業(yè)更是注重品牌文化的宣揚(yáng)，讓把冰冷的產(chǎn)品融入人們豐富多彩的精神感官中。五金業(yè)消費(fèi)者更加趨重時(shí)尚觀念，在選用某一品牌上，不再局限于滿足產(chǎn)品物質(zhì)使用的需求，更希望藉此體現(xiàn)自己的價(jià)值觀、身份、品味、情趣等。故此，許多企業(yè)更是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和形象店面上狠下功夫，在如何保持品牌經(jīng)久不衰的問題上，同行之間互相切磋，取經(jīng)者居多。
品牌競(jìng)爭(zhēng)，需要的是一種良性競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)發(fā)展，需要的是百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的喜人趨勢(shì)，如果越來越多的行業(yè)陷入騰訊、360式的惡性競(jìng)爭(zhēng)，其影響勢(shì)必不利于行業(yè)的發(fā)展。如此悖逆發(fā)展之道，實(shí)在是有傷和諧之美。
