----專訪北京天誠盛業(yè)科技有限公司營銷總監(jiān)王厚金
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：王總你好！很榮幸今天有機會采訪你，請給我們介紹一下貴公司有哪些核心技術(shù)和產(chǎn)品？
王總：北京天誠盛業(yè)科技有限公司成立于1997年，公司一直致力于生物識別、數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，自公司成立到現(xiàn)在14年的辛勤耕耘中，我們注重自主知識產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)的研究和開發(fā)，先后在北京、沈陽和濟南成立生物識別研發(fā)中心，歷時5年自主開發(fā)《生物識別統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺SmartBIOS》、《金融交易操作風(fēng)險內(nèi)控及預(yù)警平臺》、《集群服務(wù)通訊中間件》，開創(chuàng)了生物識別技術(shù)應(yīng)用新時代。公司于1998年和2002年先后兩次承擔(dān)了國家信息產(chǎn)業(yè)部的《指紋識別算法》和《指紋與人臉識別融合系統(tǒng)研發(fā)》的科技攻關(guān)項目，均取得了重大突破。2007年虹膜識別技術(shù)研發(fā)成功，并在2009年由全球最大科學(xué)出版集團(tuán)愛思唯爾（Elsevier）和葡萄牙知名的貝拉地區(qū)大學(xué)等機構(gòu)共同發(fā)起和組織的國際虹膜識別算法公開競賽（NICE.Ⅱ）中取得全球第二名。目前公司已經(jīng)擁有數(shù)十項專利并繼續(xù)強化在生物識別領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢。
公司在這14年的成長和發(fā)展中，不斷有新的產(chǎn)品和解決方案服務(wù)于各行各業(yè)。天誠盛業(yè)是目前全球唯一一家集指紋、虹膜、人臉識別自主創(chuàng)新技術(shù)于一體的生物識別民族企業(yè)。有著業(yè)內(nèi)最豐富的產(chǎn)品線，數(shù)據(jù)安全核心技術(shù)方面包括IC卡、普通USBKey、按鍵液晶USBKey、指紋USBKey、指紋按鍵液晶USBKey等系列，指紋、人臉、虹膜識別技術(shù)主要在門禁系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)等領(lǐng)域規(guī)模化應(yīng)用。為金融、電力、交通、政府、公安、教育等領(lǐng)域提供高效、高性能、靈活的數(shù)據(jù)安全解決方案，并致力于建立一個科學(xué)、客觀的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：貴公司集指紋、虹膜、人臉技術(shù)與產(chǎn)品于一身，這在業(yè)界獨一無二，能談一下是怎樣取得這樣的成績的嗎？
王總：是的，天誠盛業(yè)是目前全球唯一一家集指紋、虹膜、人臉識別自主創(chuàng)新技術(shù)于一體的生物識別民族企業(yè)。公司也是一直全力專注于生物識別和數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域，一直致力于生物識別（指紋、虹膜、人臉）認(rèn)證技術(shù)、數(shù)據(jù)安全、智能卡（IC卡、USBKey系列等）及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。并且有著雄厚的研發(fā)實力，重視并鼓勵員工的創(chuàng)新能力，注重自主知識產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)的研究和開發(fā)，先后在北京、沈陽和濟南投資組建了三個生物識別研發(fā)中心，十余年不斷研發(fā)和創(chuàng)新，奠定了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：恕我冒昧貴公司的主要客戶是哪些行業(yè)的？面向的銷售地區(qū)有哪些？采取怎樣的銷售方式？
王總：我們公司經(jīng)過14年的不斷努力和發(fā)展，我們的客戶也是不斷維護(hù)和拓展，先后為金融、電力、交通、政府、公安、教育等領(lǐng)域提供高效、高性能、靈活的數(shù)據(jù)安全解決方案，在全國各地都有使用探索者指紋儀，從最北邊的黑龍江到最南邊的海南市都有我們的合作伙伴，另外，公司總部設(shè)立在北京，在廣州、沈陽、上海、濟南、西安有5家分公司和多家辦事處，在全國所有一級城市和重要二、三級城市設(shè)有35家售后服務(wù)部。建立了以服務(wù)客戶為中心并覆蓋全國的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。面向客戶我們施行大客戶的直接面向終端客戶的銷售模式，也有面向集成商、代理商的渠道銷售，來為不同客戶提供全方位的服務(wù)。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)： 在北京9月的金融展上我看到貴公司率先提出了“虹膜銀行”，受到了北京市領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，請您介紹下“虹膜銀行”技術(shù)的可拓展性，以及其對安防業(yè)的意義？
王總：是這樣的，今年的國際金融展覽會，我們的主題是“生物識別打造安全、便捷、時尚的高科技銀行”，公司也是率先推出最安全的銀行——“虹膜銀行”，把虹膜識別技術(shù)應(yīng)用到銀行各個領(lǐng)域，使無論銀行內(nèi)部系統(tǒng)運行還是外部客戶辦理業(yè)務(wù)都能享受到更安全、便捷、周到的服務(wù)體驗。大家可能都知道，虹膜識別是生物識別領(lǐng)域精度最高的技術(shù)，所以他的一個應(yīng)用也不光局限于銀行，在非金融領(lǐng)域，像安檢、公安等的市場同樣是非常大的，像在未來使用虹膜的機場安檢當(dāng)中，客戶在通過安檢的時候只需要向虹膜識別設(shè)備看一眼，就能準(zhǔn)確識別身份，快速的通過安檢，大大的提高了安檢效率和服務(wù)。另外虹膜識別是非接觸式的，在一些惡劣的環(huán)境下，像煤礦行業(yè)中，用戶的指紋采集、比對比較困難，虹膜的應(yīng)用，會有效的解決這個問題。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：我知道“探索者”品牌在金融界享有很好的口碑，能不能談一下貴公司是如何做到的？
王總：感謝廣大客戶對我們的支持與關(guān)注。我們一向秉承以客戶為中心的客戶服務(wù)理念，客戶的需求就是我們的工作，多年來，贏得客戶的一致好評，并作為生物特征識別技術(shù)工作組主要成員，應(yīng)邀參與國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的討論和起草，榮膺“中關(guān)村高成長企業(yè)TOP100”等多項榮譽，在售前、售中、售后都會針對客戶提供完整的解決方案、技術(shù)支持和服務(wù)。另外我們一直把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，在零配件的選擇上，始終與國際一流的零配件供應(yīng)商進(jìn)行合作，嚴(yán)格把控產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程，在同行業(yè)一直保持最低的設(shè)備返修率（不足2‰），都受到客戶的一致好評。另外我們有著雄厚的研發(fā)實力，不斷的為客戶提供高效的、穩(wěn)定的產(chǎn)品和方案，贏得客戶的支持和信賴。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：那么貴公司是怎樣成功贏得客戶？又如何保持與客戶的良好關(guān)系?
王總：公司嚴(yán)格奉行“首問責(zé)任制”，秉承“誠信、正直、責(zé)任、以人為本”的管理思想，以誠信贏得客戶，另外公司一向秉承以客戶為中心的客戶服務(wù)理念，以客戶的需求為中心，不斷的為客戶提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，我覺得正是這份執(zhí)著和堅持，打動了我們的客戶?；谖覀冃酆竦难邪l(fā)實力和對客戶忠誠的服務(wù)，不斷的為客戶提供新技術(shù)，新方案，高效穩(wěn)定的解決客戶面臨的問題，不斷與客戶建立新的合作關(guān)系。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：請問公司在服務(wù)方面，有何獨特的優(yōu)勢？
王總：我們一向秉承以客戶為中心的客戶服務(wù)理念，在售前、售中、售后都會針對客戶的需求量身定制完整的解決方案、技術(shù)支持和服務(wù)。我們有著完善的服務(wù)體系，以6S（Secure.安全；Stable.穩(wěn)定；Speed.快捷；Simple.簡單；Standard.標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)；Sincere.真誠）為服務(wù)宗旨，有優(yōu)秀的組織實施分工體系，專業(yè)的工程師客服支持團(tuán)隊，為企業(yè)提供7x24x365全方位客戶支持服務(wù)，服務(wù)成功率為99.8%。另外提供定期巡檢，并且長期與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，促進(jìn)客戶操作和維護(hù)水平的提高。在全國所有一級城市和重要二、三級城市設(shè)有35家售后服務(wù)部。建立了以服務(wù)客戶為中心并覆蓋全國的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：貴公司的核心競爭力是什么？能簡單介紹一下嗎？
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：貴公司的核心競爭力是什么？能簡單介紹一下嗎？
王總：沒問題，其實各行業(yè)的競爭都是很大的，一樣，在生物識別領(lǐng)域中同樣有著很多優(yōu)秀的企業(yè)。天誠盛業(yè)在14年的不斷努力和發(fā)展中，擁有業(yè)內(nèi)最豐富的產(chǎn)品線，雄厚的研發(fā)實力，完善的服務(wù)體系，個性化定制和千萬量級的產(chǎn)品應(yīng)用，不斷的關(guān)注用戶體驗，滿足用戶全方位的需求。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：一個成功的企業(yè)與自身的企業(yè)文化是分不開的，能不能談一下公司的企業(yè)文化？
王總：大家都知道一流企業(yè)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化，這些對于企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展都具有很重要的作用。譬如企業(yè)具有團(tuán)隊協(xié)作，求實創(chuàng)新;分工不分家;一切為了用戶，與用戶共興盛的文化;目標(biāo)高遠(yuǎn)，腳踏實地等文化都是公司一直倡導(dǎo)的，很多公司的管理一般如金字塔一樣，底座是寬的，越往上越窄，而我們是一個倒金字塔，我們公司最高層董事長、或者總經(jīng)理為各個部門總監(jiān)服務(wù)，各個部門總監(jiān)為部門經(jīng)理服務(wù)，部門經(jīng)理為員工提供服務(wù)，員工為客戶提供服務(wù)，這樣就能很好地把公司所倡導(dǎo)的一些服務(wù)理念傳遞到客戶那里去，讓客戶切身感受到我們公司的服務(wù)，讓客戶體驗到探索者服務(wù)，就在身邊。還有我們公司有很多部門，任何部門收到一條服務(wù)信息、項目信息，很會很準(zhǔn)確、快速地傳遞到相關(guān)人員里去，并且會獲得很好的落實。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：那么貴司的經(jīng)營理念和市場策略是什么？
王總：我們企業(yè)秉承誠信、正直、責(zé)任、以人為本的管理思想，遵循高科技公司的運行模式，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境和靈活而不失原則的競爭機制，使優(yōu)秀人才得到充分發(fā)揮、發(fā)展的機會。
在面向客戶我們采用差異性市場營銷策略是將整體市場劃分為若干細(xì)分市場，針對每一細(xì)分市場制定一套獨立的營銷方案。為金融、電力、交通、政府、公安、教育等領(lǐng)域提供高效、高性能、靈活的數(shù)據(jù)安全解決方案，并致力于建立一個科學(xué)、客觀的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：貴公司作為我國生物識別技術(shù)行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)袖，是怎樣保持和發(fā)展創(chuàng)新生產(chǎn)力的？
王總：領(lǐng)袖就不敢當(dāng)了，生物識別領(lǐng)域有很多優(yōu)秀的企業(yè)，天誠盛業(yè)作為國內(nèi)生物識別行業(yè)的知名企業(yè)，十多年來，以“為中國的生物識別技術(shù)領(lǐng)域提供最好的產(chǎn)品和解決方案，推動生物識別的應(yīng)用進(jìn)程”為使命，以“打造中國生物識別領(lǐng)域第一品牌，讓民族品牌屹立于世界”為己任，本著以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷嚴(yán)格要求自己，不斷研發(fā)和創(chuàng)新，先后投資組建了三個研發(fā)中心，關(guān)注用戶體驗，滿足用戶全方位需求，在產(chǎn)品上我們不斷拓寬產(chǎn)品線，從之前的單一指紋產(chǎn)品到現(xiàn)在的人臉識別、虹膜識別、USBKey系列產(chǎn)品等等，并能為客戶量身定制整體解決方案和服務(wù)，從開始的研發(fā)到產(chǎn)品設(shè)計，不斷進(jìn)行測試，整體設(shè)計，試點，用戶體驗，每一環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控，為生物識別領(lǐng)域打造安全、便捷、時尚的新航標(biāo)。多年來取得了百余項專利及資質(zhì)證書，公司堅信創(chuàng)新才是一個企業(yè)不斷前進(jìn)的動力，作為生物特征識別技術(shù)工作組主要撰稿人，我們積極關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)，參與了包括指紋識別國家標(biāo)準(zhǔn)草案的討論和起草等一系列重大工作。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：貴公司是我國生物識別技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，對于該技術(shù)在各行業(yè)的發(fā)展前景有何看法？
王總：生物識別技術(shù)包括很多種，包括指紋識別、虹膜識別、人臉識別等，其中目前應(yīng)用最廣泛的是指紋識別技術(shù)，這項技術(shù)在中國乃至整個世界都源遠(yuǎn)流長，從遠(yuǎn)古大家就知道手印。生物識別具有唯一性和終身不變性，所以可以使用人的這些特征信息來代替具體某一個人，如今像在金融、公安、交通、指紋鎖等等的行業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了指紋采集與認(rèn)證，大大提高了工作效率和準(zhǔn)確率，所以生物識別技術(shù)的應(yīng)用市場是非常大的，特別是在前段時間召開的11屆全國人大常委會第23次會議，聽取國務(wù)院關(guān)于提請審議《中華人民共和國國民身份證法修正案（草案）》議案的說明，草案擬增加規(guī)定“公民申請領(lǐng)取、換領(lǐng)、補領(lǐng)居民身份證的，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浿讣y信息”，這個也告訴我們指紋信息已經(jīng)合法化和標(biāo)準(zhǔn)化，在其他的領(lǐng)域指紋也將大規(guī)模應(yīng)用。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：在貴公司的發(fā)展中有沒有遇到什么困難，又是怎樣克服的呢？
王總：是的，公司自成立到現(xiàn)在已有14個年頭，面臨著很多十字路口的抉擇。公司成立于1997年7月，一開始專業(yè)從事金融行業(yè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)，1998年的時候我們開始涉足生物識別技術(shù)的研發(fā)，經(jīng)過5年的努力，不斷把生物識別技術(shù)跟實際需求相結(jié)合，通過不斷的研究、測試，推行試點應(yīng)用，再改進(jìn)，直到2002年我們的技術(shù)基本成熟，研發(fā)成功了我們自主創(chuàng)新的統(tǒng)一的生物識別身份認(rèn)證平臺SmartBIOS，并于同年承擔(dān)了國家信息產(chǎn)業(yè)部《指紋與人臉識別融合系統(tǒng)研發(fā)》科技攻關(guān)項目，并進(jìn)步取得了重大突破。
從2003年到2007年,我們的平臺研發(fā)成功后，率先在遼寧省50萬自考考試中應(yīng)用《考生指紋身份認(rèn)證系統(tǒng)》，接著在黑龍江省的齊齊哈爾郵儲銀行開始上線應(yīng)用，這是國內(nèi)指紋識別技術(shù)在金融行業(yè)的第一次成功應(yīng)用。2006年12月,作為第一個全國總行級大規(guī)模應(yīng)用，《銀行柜員指紋身份認(rèn)證系統(tǒng)》獨家中標(biāo)中國郵政儲蓄銀行，并獲得全國推廣。這5年的時間我們持續(xù)反復(fù)技術(shù)交流、產(chǎn)品多輪測試、客戶系統(tǒng)環(huán)境試點，從這個意義上來說，我們推進(jìn)了指紋識別技術(shù)在中國銀行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)程這句話一點都不過分，作為一項新的技術(shù)，有了這么大規(guī)模的應(yīng)用，在中國對技術(shù)要求比較敏感，比較嚴(yán)格的金融行業(yè)，確實應(yīng)該具有非常重要的意義。
另外在2008年到現(xiàn)在,這個5年是公司連續(xù)作出重大的戰(zhàn)略決策,從走出郵政，到非金融行業(yè)的應(yīng)用，不斷的克服技術(shù)和市場困難，進(jìn)行市場的拓展和研究，雖然我們在郵儲銀行取得了出色業(yè)績，但是我們心態(tài)依然還是創(chuàng)業(yè)時的心態(tài)，公司整個高管層面達(dá)成共識，是二次創(chuàng)業(yè)。這五年公司在業(yè)界的發(fā)展有目共睹，包括我們參與了生物識別技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)的討論和起草，是標(biāo)準(zhǔn)工作組的重要成員，同時也榮膺“中關(guān)村高成長企業(yè)TOP100”，榮獲中國信息安全最具安全影響力企業(yè)獎等多項殊榮。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：我想了解貴公司的下一步的發(fā)展規(guī)劃是什么？遠(yuǎn)景目標(biāo)又是什么？有什么具體的實施措施嗎？
王總：天誠盛業(yè)作為國內(nèi)生物識別行業(yè)的知名企業(yè)，十多年來，一直以“為中國的生物識別技術(shù)領(lǐng)域提供最好的產(chǎn)品和解決方案，推動生物識別的應(yīng)用進(jìn)程”為使命，以“打造中國生物識別領(lǐng)域第一品牌，讓民族品牌屹立于世界”為己任，為用戶提供更完善的產(chǎn)品和解決方案，在未來的發(fā)展中，我們還要不斷的加大研發(fā)實力、拓展更多的市場領(lǐng)域、加大宣傳推廣和品牌的建設(shè)，另外本著“誠信、正直、責(zé)任、以人為本”的管理思想，積極建設(shè)團(tuán)隊協(xié)作，人性化管理，為員工提供一個舒適、寬松、和諧的學(xué)習(xí)和工作氛圍，造就個積極進(jìn)取的團(tuán)隊，充滿技術(shù)活力和營銷創(chuàng)新力。要不斷的拓展現(xiàn)有使用指紋的市場，另外也要用發(fā)展的眼光不斷的在未來更多的市場應(yīng)用指紋，為用戶提供安全、便捷、時尚的新航標(biāo)。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：感謝王總接受我們的采訪。
