空調(diào)售后安裝收費(fèi)名目繁多
實(shí)際上在日常生活中，家電售后安裝明里暗里收費(fèi)的現(xiàn)象一直不同程度存在，除冰箱安裝較少淌這一“渾水”外，熱水器、電視機(jī)和洗衣機(jī)均有所涉足，收費(fèi)少則幾十元多則數(shù)百元。
譬如電視，原本應(yīng)提供免費(fèi)的支撐物方能正常觀看，但隨著電視價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，部分廠家在支架和掛架方面“做起了文章”，往往只配支架不標(biāo)配掛架。如果電視想掛起來讓客廳更美觀一點(diǎn)，消費(fèi)者別無選擇唯有自掏腰包。洗衣機(jī)安裝方面，則可能在水管、專用水龍頭等適當(dāng)收取一些費(fèi)用。熱水器安裝時(shí)的收費(fèi)名目亦不少。
而“三分靠質(zhì)量，七分靠安裝”的空調(diào)，不僅安裝相對(duì)費(fèi)事而且講究的“門道”則更多，除了遠(yuǎn)程安裝費(fèi)、墻洞打孔費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)之外，還有加長管線費(fèi)、噴塑支架費(fèi)、柜機(jī)漏電保護(hù)開關(guān)費(fèi)等，稱得上名副其實(shí)的售后安裝“收費(fèi)大戶”。和其他家電不同，空調(diào)安裝的季節(jié)性很強(qiáng)，安裝人員多是在旺季到來時(shí)臨時(shí)補(bǔ)充擴(kuò)容，一旦管理不嚴(yán)隨口加價(jià)、趁機(jī)“揩油”的現(xiàn)象將難以避免，
收費(fèi)大項(xiàng)管線費(fèi)其實(shí)是個(gè)“坑”
在空調(diào)售后安裝方面，各連鎖相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎樣，又是否明碼標(biāo)價(jià)?記者從東莞蘇寧獲悉，其遠(yuǎn)程安裝費(fèi)一般為30元至50元，高空費(fèi)用100元到150元/臺(tái)，打孔費(fèi)用50元至80元/孔，空調(diào)支架和漏電開關(guān)每個(gè)分別為30元到90元、80元至100元，加長管線費(fèi)用150到200元/米不等。
來自東莞國美的信息顯示，空調(diào)遠(yuǎn)程安裝費(fèi)和支架費(fèi)多在50元至100元之間，高空作業(yè)費(fèi)通常50元左右，打孔費(fèi)30元到50元，漏電保護(hù)開關(guān)基本不到100元，加長管線費(fèi)60元到110元/米。而本土連鎖時(shí)尚電器則未對(duì)此做出明確回應(yīng)，也沒有提供相關(guān)的收費(fèi)信息。
據(jù)記者了解，目前空調(diào)行業(yè)掛機(jī)連接管線通行標(biāo)配長3米，柜機(jī)一般為4米。而這一長度的很多空調(diào)，特別是掛機(jī)在安裝時(shí)基本上都是不夠用的，往往需要加長兩三米。“當(dāng)時(shí)柜式空調(diào)的管線長度剛好到陽臺(tái)，但因?yàn)槌鲲L(fēng)口正好對(duì)著大門的進(jìn)出口，不得不加長管線以便將室外機(jī)擺放至外面的花園。”家住西平的李先生透露稱，僅管線加長一項(xiàng)便支付了1300多元，真有點(diǎn)“心痛”。
利好：免費(fèi)用戶可省150元~450元
來自東莞蘇寧的有關(guān)信息顯示，通過市場(chǎng)調(diào)研和近2億會(huì)員大數(shù)據(jù)分析，目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明以及安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)用昂貴等，是消費(fèi)者最不滿意的問題。同時(shí)在實(shí)操環(huán)節(jié)，個(gè)別不規(guī)范的安裝企業(yè)與安裝人員，也存在抬高空調(diào)支架、專用插座和管線價(jià)格獲利的可能。
“在以更新?lián)Q代為主導(dǎo)的家電消費(fèi)升級(jí)階段，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)也有所改變。”東莞蘇寧總經(jīng)理宋磊認(rèn)為。因此對(duì)業(yè)界空調(diào)安裝收費(fèi)這一消費(fèi)痛點(diǎn)，蘇寧在“New Buy 4·18”購物節(jié)來臨之際，推出全國首個(gè)空調(diào)安裝服務(wù)全免費(fèi)升級(jí)活動(dòng)，包括高空作業(yè)費(fèi)、第一個(gè)墻洞打孔費(fèi)、加長管線費(fèi)以及柜機(jī)漏電保護(hù)開關(guān)費(fèi)等6項(xiàng)在內(nèi)，家庭用戶單臺(tái)空調(diào)一般平均可直省150元至250元。
東莞國美方面也表示，該連鎖也將操作空調(diào)安裝全免費(fèi)這一活動(dòng)，消費(fèi)者只要參與購買空調(diào)，便有望節(jié)省300元至450元左右的安裝費(fèi)用，有望在“五一”黃金周之前提前“激活”空調(diào)消費(fèi)。
熱點(diǎn)1：免費(fèi)會(huì)否“羊毛出在羊身上”?
記者：空調(diào)售后安裝全免費(fèi)，看上去倒是挺吸引人的，但這些免費(fèi)又會(huì)否羊毛出在羊身上，通過空調(diào)售價(jià)暗升“堤外損失堤內(nèi)補(bǔ)”?
東莞蘇寧：此次推出的免費(fèi)安裝活動(dòng)，是實(shí)實(shí)在在地為消費(fèi)者免除安裝環(huán)節(jié)的相關(guān)費(fèi)用，免費(fèi)部分絕不以其他方式附加給消費(fèi)者。至于空調(diào)價(jià)格，除部分定制機(jī)外，消費(fèi)者都可貨比三家，而且線上線下也基本同價(jià)。當(dāng)然免費(fèi)安裝對(duì)消費(fèi)者的吸引力還是很大的。
東莞國美：涉及的相關(guān)安裝費(fèi)用是免費(fèi)的，我們也不會(huì)提升售價(jià)來補(bǔ)償這個(gè)安裝費(fèi)用。至于空調(diào)的價(jià)格，消費(fèi)者可現(xiàn)場(chǎng)比價(jià)也可線上線下比價(jià)，然后再取舍。
熱點(diǎn)2：安裝費(fèi)用全免有無門檻?
記者：在費(fèi)用全免方面，有無相應(yīng)的門檻，尤其是高空作業(yè)費(fèi)和加長管線費(fèi)方面?而這一安裝免費(fèi)是短期行為還是長期延續(xù)?
東莞蘇寧：主要是針對(duì)家裝空調(diào)用戶進(jìn)行安裝費(fèi)用全免，墻洞打孔方面明確是第一個(gè)墻孔免費(fèi)，高空作業(yè)和加長管線方面，也是在一個(gè)符合安裝要求的范圍之內(nèi)。本次空調(diào)安裝服務(wù)全免費(fèi)將持續(xù)至本月20日。
東莞國美：唯一限制是加長管線限2米內(nèi)，同時(shí)特價(jià)機(jī)、工程機(jī)不參加安裝免費(fèi)活動(dòng)，消費(fèi)者目前可以參加這一活動(dòng)，并放心購買。
熱點(diǎn)3：此舉是否為五一提前引流?
記者：今年東莞整體上提前入汛，從而或多或少擾亂了空調(diào)的銷售計(jì)劃。就3月至目前40來天的情況來看，空調(diào)整體走勢(shì)是否一般?而在這個(gè)節(jié)骨眼上，推出空調(diào)售后安裝服務(wù)免費(fèi)是否意在為五一檔期提前引流。
東莞蘇寧：就近期40來天的情況看，目前整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)銷售同比去年平緩上升。隨著五一逼近，空調(diào)銷售也拉開序幕，首推的空調(diào)安裝免費(fèi)服務(wù)便是一項(xiàng)主要的引流活動(dòng)。
東莞國美： 空調(diào)現(xiàn)階段相比去年銷售節(jié)點(diǎn)爆發(fā)較晚，預(yù)計(jì)4月份和五一期間將是重要的消費(fèi)熱季，不出意外各廠家的空調(diào)促銷大戰(zhàn)將在這一節(jié)點(diǎn)打響。
免費(fèi)安裝，還可來得更久一些
在雨水的裹挾之下，今年的空調(diào)銷售無疑有些“鴨梨山大”。盡管自3月以來，廠家與商家雙雙便已拉開新冷凍年的銷售序幕，但怎奈天公不甚作美，從而讓原有的希冀與夢(mèng)想因雨“夭折”。這個(gè)時(shí)候的空調(diào)市場(chǎng)，特別需要一些新思路和新模式來打破僵局，如是空調(diào)售后安裝全免費(fèi)危難之際閃亮登場(chǎng)，既為整個(gè)行業(yè)帶來一股清新之風(fēng)，也有利于為即將到來的五一黃金周提前預(yù)熱與引流。
某種意義上而言，今年稱得上是零售行業(yè)的“圍城之年”，線上的企業(yè)競(jìng)相殺入線下，線下的企業(yè)卻拼命往線上蜂擁。“城里的人想出去，城外的人想進(jìn)來”，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，企業(yè)不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境。固然可以互取其利、取長補(bǔ)短，但終歸是家家都有“一本難念的經(jīng)”。融合彼此的過程中，店商涉足線上的日子過得并不是那么滋潤，而電商反搶線下也不是那么容易“攻城略地”。即便在商業(yè)棋盤中占有一席之地，也不意味著便可輕松“突圍”，甚或還會(huì)遭遇意想不到的業(yè)績?cè)鲩L瓶頸。
面對(duì)如是紛繁復(fù)雜的商業(yè)版圖，到底怎樣才能突出重圍?或許強(qiáng)化與用戶的溝通，找準(zhǔn)商家與用戶的契合點(diǎn)，才能真正撬動(dòng)和支撐消費(fèi)市場(chǎng)。于雙線融合方面摸爬滾打多年的蘇寧，此番憑借大數(shù)據(jù)梳理出來的空調(diào)安裝收費(fèi)繁多這一消費(fèi)痛點(diǎn)，及時(shí)開啟空調(diào)售后安裝服務(wù)全免費(fèi)這一“殺手锏”，以打破行業(yè)游戲規(guī)則的方式，輕而易舉地打動(dòng)和吸聚消費(fèi)者，自然是下了一招“妙棋”。
從遠(yuǎn)程安裝費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、墻洞打孔等人工費(fèi)，再到加長管線費(fèi)、噴塑支架費(fèi)和柜機(jī)漏電保護(hù)開關(guān)等材料費(fèi)，蘇寧來了一次徹底的顛覆，不僅顛覆家電零售行業(yè)的固有模式，也將顛覆消費(fèi)者原有的消費(fèi)觀念，從而最終用腳投票。盡管這僅是一次仍有時(shí)間限制的貼心優(yōu)惠，但免費(fèi)安裝還可以來得更久一些，甚或逐漸培育市場(chǎng)常態(tài)化。即便是不可避免的個(gè)別項(xiàng)目收費(fèi)，也最好改變“安裝游擊隊(duì)”單方面一口報(bào)價(jià)的瑕疵模式，最好在消費(fèi)者購機(jī)之前讓收費(fèi)透明化。
