有機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國鎖具行業(yè)產(chǎn)值達到了800億，其中智能門鎖總產(chǎn)值將達80億，年增速超過40%。而到2017年智能門鎖產(chǎn)值將超過百億大關(guān)，成為智能家居重要的應(yīng)用落地點。
面對這塊巨大的市場蛋糕，無論是傳統(tǒng)機械鎖生產(chǎn)企業(yè)，還是智能家居、智能硬件企業(yè)都虎視眈眈，眾多創(chuàng)業(yè)者也紛紛涌入。在2015年時市面上僅有幾十家智能門鎖品牌，而到2016年一下子就爆發(fā)了近千家智能鎖品牌，可見這一行業(yè)的火爆程度。
一、源于剛需的智能門鎖行業(yè)
智能門鎖的興起是門鎖行業(yè)推陳出新的結(jié)果，首先鎖是家庭安防的核心部件，在中國絕大多數(shù)公寓式的房間中，智能門鎖承擔(dān)著家庭的安全守護的重任，是家庭安全重要的一環(huán)。
智能門鎖自帶蜂鳴報警器、可視對講等功能，還可以通過云端技術(shù)控制門鎖，實現(xiàn)遠程查看門鎖狀態(tài)，遇到暴力破解事還能遠程提醒和報警，這些功能是機械鎖不具備的。智能門鎖商家們也抓住家居安全這一剛性需求，以“比機械鎖更加安全”作為主打賣點進行宣傳。
除了安全之外，便捷是智能門鎖的另一大亮點。智能鎖在用戶識別、安全性和管理性方面更加智能化，除了鑰匙，還能通過密碼、指紋、虹膜識別等技術(shù)實現(xiàn)開門，更加便捷，同時也避免了出門忘帶鑰匙而被鎖在門外的尷尬。此外在公寓和酒店這類市場，智能門鎖也可以幫助商家提供管理上的便利。
最重要的是，智能門鎖是家庭的入口產(chǎn)品，也是整個智慧家庭系統(tǒng)的重要觸控節(jié)點。隨著智能門鎖走進千家萬戶形成規(guī)模效應(yīng)，對接越來越多社區(qū)O2O及到家服務(wù)，將誕生全新的商業(yè)模式，形成開放的家庭生活服務(wù)生態(tài)圈。
二、從B端市場切入，站穩(wěn)腳跟
當前智能門鎖的市場方向主要有兩個：ToB(企業(yè)市場)和ToC(消費者市場)。由于對C端(家庭用戶)進行市場教育和推廣難度較大，所以新興的智能門鎖企業(yè)都將目光瞄準在采購量更多、亟需門鎖智能化管理的B端市場，特別是酒店和品牌公寓市場。
其中，云丁公司就瞄準了擁有7000萬套市場容量的出租房市場，專門打造了丁盯安全門鎖“公寓版”，并與鏈家自如，途家、小豬短租、蛋殼公寓、魔飛公寓、大象家、互聯(lián)家等業(yè)界知名的長短租公寓合作，深耕公寓門鎖市場。
隨著品牌公寓的快速發(fā)展，管理者也都在尋求更高效的管理方案，以便用最少的人力和時間去管理成千上萬的房間。在這種情況下，智能門鎖便成為一個很好的選擇。”丁盯華南區(qū)副總黃方圓對《智慧產(chǎn)品圈》的記者說道。而丁盯智能門鎖能夠?qū)崿F(xiàn)物聯(lián)層面的房務(wù)管控，減少運營中管家的人工參與，集中化、實時地對每一間公寓房間出入權(quán)限、房態(tài)等信息進行管理，還可以加強與住客的互動(如付費提醒等)。這也使丁盯受到了眾品牌公寓的青睞，預(yù)計今年銷量將達26萬部，總銷售額超過5億元，覆蓋了60%的品牌公寓市場。
而小米創(chuàng)始人雷軍旗下的順為基金投資的云柚科技則選擇了酒店市場進行切入，推出了基于自家HiSL無線網(wǎng)絡(luò)的物聯(lián)網(wǎng)門鎖平臺，幫助酒店更好進行管理，解決“飛單”等痛點問題。云柚方面稱，目前在酒店業(yè)智能門鎖市場里，他們已經(jīng)占領(lǐng)了絕大部分的市場，而在整個2B智能門鎖市場里也能夠進入第一梯隊。
目前丁盯、云柚等智能門鎖企業(yè)都已經(jīng)在toB市場站穩(wěn)腳跟，未來或許將與攜程等企業(yè)合作，打通OTA業(yè)務(wù)酒店/公寓的商用PMS系統(tǒng)，實現(xiàn)預(yù)訂、入住、退房、保潔等流程自動化，初步構(gòu)建起商用化的互聯(lián)網(wǎng)智能門鎖生態(tài)圈。
三、C端市場爆發(fā)在即，產(chǎn)品和服務(wù)是關(guān)鍵
雖然B端市場發(fā)展迅速，但智能門鎖最大的市場仍然是在海量的、分散的C端(家庭用戶)。有數(shù)據(jù)顯示，2016年國內(nèi)家庭智能門鎖超過200萬部，增長率超過40%。目前國內(nèi)的4億家庭中，95%都存在從機械鎖改裝為智能鎖的需求，這是一塊巨大的藍海市場。而且C端市場更易形成規(guī)模效應(yīng)，這也令其成為眾多智能門鎖企業(yè)的決勝區(qū)。
但智能門鎖的消費級市場的拓展，并非一蹴而就。與B端相比，家庭用戶對安全性、穩(wěn)定性等品質(zhì)的要求更高。然而產(chǎn)品良莠不齊、消費者體驗差是智能門鎖在市場拓展中面臨的主要問題。一次不滿意的消費體驗，就會令用戶喪失對智能鎖的信任。因此對于智能門鎖企業(yè)來說，沉下心來打磨產(chǎn)品，確保門鎖的安全性和可靠性將在未來競爭勝出的關(guān)鍵。
同時對于門鎖行業(yè)來說，更為關(guān)鍵的是服務(wù)。智能門鎖的產(chǎn)品特性決定了，它的安裝必須及時，修理速度必須要快。這與其他的智能家居產(chǎn)品有很大的不同。如果是電視空調(diào)等家電產(chǎn)品，上午壞了，下午甚至一周之后修都沒問題。但是當門鎖出現(xiàn)故障，消費者需要的是“立刻、馬上”解決問題。這要求廠家必須跟上本地化的售后服務(wù)，快速解決安裝維修等問題。
為此，丁盯建立專門的線下服務(wù)團隊，確保“3小時上門”的快捷服務(wù)。而德施曼旗下的小嘀云智能鎖則借助積累多年的成熟的“智無憂”服務(wù)體系，對安裝工進行統(tǒng)一培訓(xùn)。當顧客反映門鎖問題的時候，后臺可以立刻判斷出附近的修理師傅，保證2小時內(nèi)到達進行處理。在產(chǎn)業(yè)爆發(fā)的初期階段，有著更為便捷周到的服務(wù)的品牌無疑會容易得到消費者的認可，獲得更好的品牌口碑，企業(yè)甚至能借此在激烈的市場競爭中領(lǐng)先一步，率先突圍。
當然，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來將會有智能門鎖企業(yè)或者其他專門服務(wù)平臺對鎖具維修行業(yè)進行整合，從而集團化地統(tǒng)一售后服務(wù)，使得售后服務(wù)不再艱難。廠商也不需要為遠銷2000公里的產(chǎn)品提心吊膽。這是一個良性循環(huán)的方式，也將是一個改變鎖具行業(yè)售后服務(wù)的新方向。
小結(jié)
智能鎖行業(yè)真正價值在于其在智能家居上垂直深挖的“入口”潛能。未來智能鎖廠商將以智能鎖的產(chǎn)品銷售、售后安裝服務(wù)為切入口，與智能家居聯(lián)動，對接O2O服務(wù)，從而構(gòu)建一個涵蓋產(chǎn)品、云端安全、線下O2O服務(wù)等在內(nèi)的智能門鎖生態(tài)，最終釋放出智能門鎖的入口價值。
