在智能家居大爆發(fā)“奇點”來臨前，入局者和投資人把更多目光放在穩(wěn)定性強、功能豐富度高、有足夠市場滲透率的“智能單品”上。其中，作為智能家居窗口級的門類和用戶追求智能化生活的入門指南，就像當初iPhone用Touch ID革了智能手機密碼解鎖的命，智能門鎖也開始顛覆傳統(tǒng)的機械鎖。聯想、京東、蘇寧、阿里、360、小米、騰訊等PC、電商、互聯網巨頭輪番上演肉搏的戲碼。然而，入局者眾，人多必然手雜，手雜必然魚龍混雜。
這個雙11，智能門鎖C位出道
剛剛過去的雙十一，千鎖大戰(zhàn)可謂腥風血雨。11月12日零點的鐘聲敲響，各大智能鎖品牌商就第一時間公布了NO.1的戰(zhàn)績，一時間滿城盡是王者。
2017年雙十一淘寶天貓銷售數據（來源：生意參謀）
2018年雙十一淘寶天貓銷售數據（來源：生意參謀）
參考生意參謀17、18年的數據，今年雙11當天，整體上智能門鎖支付件數約20萬，相比去年增長約1倍。其中，選擇1001-2000元鎖的用戶占比最高，達到47.17%，接近一半。當不少人還在討論智能門鎖安全性、價格乃至外觀設計的時候，其終端市場就實現了令人咂舌的增長，在眾多智能家居產品中脫穎而出。
千鎖大戰(zhàn)的背后反映了智能鎖行業(yè)的火爆，也揭示了行業(yè)很多隱藏的亂象，例如價格戰(zhàn)。360智能門鎖699元抄底行業(yè)，小米生態(tài)鏈的鹿客、綠米在千元上下徘徊，聯想智能鎖新品上市一個多月，產品價格從購買時的2899元降到雙十一的1099元。作為一個“低頻需求”的產品品類，消費者購買一款智能門鎖后，極低概率會在會在三五年內再次購買，而想要吃這塊蛋糕的企業(yè)有數千家，打價格戰(zhàn)就是能迅速占領市場，受到更多消費者的歡迎。
業(yè)內人士表示，大部分智能門鎖行業(yè)的玩家采用OEM模式，品牌商對產品設計、質量沒有控制能力。因為門檻比較低，智能門鎖行業(yè)的代工更加混亂，一些小廠直接通過個人朋友圈渠道推廣智能鎖代工、貼牌服務。在智能鎖實現全民普及之前，為占領市場份額，眾多廠商和代理商扎堆涌入，智能鎖一時炙手可熱，不免出現泥沙俱下的狀況。當然，智能鎖不是快消品，也不是一錘子買賣，用戶除了關注智能鎖的價格之外，更關注智能鎖的品質和售后。
剁手一時爽 售后火葬場
根據央視財經報道《中國智能鎖消費者分析報告》，六成以上被調查者用戶表示會在未來考慮購買指紋鎖。而在安裝了智能鎖的用戶中，售后服務則成為最大的“心病”。
一消費者A女士曾向記者反映，“有一次是指紋驗證成功卻不能開鎖，還有一次是門鎖處于常開狀態(tài)，聯系當初購買的經銷商，卻被告知只是代銷，需要另外聯系售后人員，非常折騰。”這種“管買不管修”的情況在線上渠道體現得更為明顯。在當地師傅安裝好門鎖后，消費者一般很難直接聯系到廠商要求售后服務。
作為一個強服務驅動的行業(yè)，當一個用戶的智能門鎖出現問題后，需要企業(yè)立刻提供售后服務，這時用戶對等待的容忍度是非常低的，而不像智能音箱或者其他產品一樣。品牌商拿出誘人的價格，可售后怎么辦？包售后嗎？智能鎖出現問題，上門維護是否還收費？收多少？
從一個消費者的角度來看，如果是因為質量問題出現故障，再讓他花錢做售后，相信很多人都不愿意。而從廠商的角度，以極低的價格搭上這趟“快車”，如何保證售后服務？如果提供免費售后、免費維修，就意味著必須要有足夠的利潤空間保證服務質量。如果通過經銷商銷售的話，經銷商的利潤空間有多少？答案不言而喻。
或許未來很美好，可你得先活到明天
市場再龐大，產品質量和服務品質始終是企業(yè)生存的基礎。目前，智能門鎖行業(yè)沒有一套成熟的產業(yè)供應鏈，全部需要靠企業(yè)整合打造供應鏈體系。在沒有余力去搭建自營售后維修隊伍的情況下，選擇外包或者戰(zhàn)略合作就成了最優(yōu)解決方案?；谖锪髂Ｊ窖苌捻権S豐修提供了售后共享的新選擇。
相比召之即來揮之即去的OEM品牌，智能鎖作為一個重安裝的行業(yè)，在用戶購買之后，需要第一時間安裝。一旦安裝質量不合格，將會影響到用戶的使用。同時，智能鎖不同于其他產品，出問題之后不能直接返廠維修，而需要第一時間上門服務。所以，需要有一支業(yè)務精通的安裝售后團隊做支撐。
在這個問題上，豐修做出了與大多數O2O公司截然不同的選擇，一改“搭平臺，入駐接單”的“中介”角色，轉而采用“重資產”模式：不僅自己研發(fā)、搭建系統(tǒng)，還自己招聘、培訓維修工程師。基于全自營高效的近1000人工程師團隊，豐修業(yè)已構建起一整套完整的業(yè)務服務SOP——標準化著裝、全程攝像頭視頻記錄、100%電話回訪客戶、客戶現場在線評分，全流程重度經營，為廠商終端用戶帶來安全有保障的上門服務。同時，專業(yè)化、集中化的備件倉儲體系，為上門維修工程師提供一定的備件庫存，做好完善的售后保障。截至目前，與大華、方正、萬維特、百意倫智能、豪力士等智能門鎖品牌建立了長期合作關系，打造出覆蓋廣泛、響應及時的服務體系，持續(xù)優(yōu)化交付安裝售后服務。
豐修智能門鎖合作品牌
從手機維修起家到逐漸將服務版圖的觸角伸及智能硬件、家電維修/清洗、智能門鎖、智能馬桶蓋等多領域、多品類，“多條腿走路”對于成立僅三年的豐修是否野心過大？順豐豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負責人涂自明表示，這是必然選擇。這個行業(yè)的模式，后進壁壘會很高，我們唯有緊隨科技發(fā)展，先走一步，才能往區(qū)隔市場用戶最認可的方向發(fā)展。
以質取勝時代已然到來，不管行業(yè)趨勢如何變化。智能門鎖雖然站在風口，但想要走出自己的康莊大道，勢必要經歷行業(yè)的改革陣痛期。至于能夠撼動行業(yè)？打鐵還需自身硬，其中以順豐豐修為代表的第三方服務平臺，將在售后服務一環(huán)形成強有力的助攻。
