網(wǎng)購(gòu)鎖具安裝維修“線下技術(shù)服務(wù)外包”

都知道O2O模式所說(shuō)就是在線與離線，線上與線下，那么和鎖具安裝、維修技術(shù)服務(wù)有什么關(guān)系呢，很明顯這是一個(gè)涉及到智能家居定制類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的問(wèn)題，到目前為止很多行業(yè)線上很發(fā)達(dá)而線下，還僅僅是停留在快遞物流配送階段， 而鎖具與其他行業(yè)不同，要實(shí)現(xiàn)在線交易只有快遞物流是不夠的，定制類產(chǎn)品關(guān)鍵在于線下的，設(shè)計(jì)測(cè)量安裝維修售后維護(hù)一系列線下技術(shù)問(wèn)題，才是O2O模式的優(yōu)化核心。但是流動(dòng)性技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的核心就是，“技術(shù)管理”，對(duì)傳統(tǒng)鎖具行業(yè)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

 

 

鎖具售后安裝維修行業(yè)的潛規(guī)則、潛臺(tái)詞：廠商售后質(zhì)保，專業(yè)安裝維修師傅，干誰(shuí)的活穿誰(shuí)的衣服，難道企業(yè)感覺(jué)不到有什么不對(duì)嗎？鎖具行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)店，靠的就是老客戶(就是客戶忠誠(chéng)度)，如果售后安裝維修的結(jié)構(gòu)是用游擊隊(duì)那么這是一個(gè)多大的漏洞啊！各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境都大同小異，業(yè)主既然能買得起房又裝修，能不知道你是不是廠商售后！如果真是廠商全國(guó)異地安裝維修售后，那么這個(gè)品牌的成本結(jié)構(gòu)，不正是對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中可以利用缺陷嗎！售后成本高，服務(wù)不及時(shí)等等……難道業(yè)主看不出來(lái)。外包服務(wù)是市場(chǎng)認(rèn)可的一種優(yōu)化貿(mào)易及生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)方式。就像快遞物流一樣，作為一個(gè)行業(yè)發(fā)展給企業(yè)節(jié)省了多少成本提高了多少效率。鎖具安裝、鎖具維修、安防升級(jí)等技術(shù)性售后同樣可以實(shí)現(xiàn)售后外包。

 

 

網(wǎng)店網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于中間環(huán)節(jié)少，沒(méi)有實(shí)體店的高成本，而現(xiàn)在的O2O的發(fā)展到底是增加環(huán)節(jié)增加成本還是優(yōu)化環(huán)節(jié)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)呢？再回到通過(guò)實(shí)體店增加客戶體驗(yàn)度，而真正的線下，鎖具維修、鎖具安裝、安防升級(jí)等售后服務(wù)體驗(yàn)卻是用游擊隊(duì)來(lái)拼湊，如何能夠保障客戶體驗(yàn)度？如何掌握客戶滿意度反饋？如何保障客戶滿意度呢？沒(méi)有職業(yè)的培訓(xùn)，以及管理約束如何建立高素養(yǎng)的服務(wù)系統(tǒng)，如果鎖具的維修安裝保養(yǎng)等技術(shù)售后不規(guī)范化發(fā)展，那么如何吸引高素養(yǎng)人才，建立售后技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)文化才能引進(jìn)高素養(yǎng)的人力資源，使售后安裝維修技術(shù)服務(wù)，能跟得上品牌華麗的售前營(yíng)銷，配得上市場(chǎng)各大品牌。

 

鎖具生產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)非常優(yōu)化了，任何一家鎖芯廠、防盜鎖廠、指紋鎖具廠，只要有相關(guān)的技術(shù)人員在，就能開(kāi)展生產(chǎn)。而銷售環(huán)節(jié)卻不能有效的分流貨物，傳統(tǒng)的銷售模式，在現(xiàn)在的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)及銷售環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為了鎖具行業(yè)技術(shù)及貨物滯留的關(guān)鍵，有店無(wú)客進(jìn)，有貨賣不出，有倉(cāng)不夠用，鎖具行業(yè)的營(yíng)銷必須進(jìn)入結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變。

 

 

服務(wù)外包大家不陌生，但智能家居售后服務(wù)外包還是少見(jiàn)的，開(kāi)啟這一先河的企業(yè)，在幾年前還是一個(gè)僅有幾個(gè)人很不起眼的傳媒小公司，而在15年至16年短短兩年時(shí)間竟然快速發(fā)展壯大，鎖貿(mào)通平臺(tái)上線初僅成都地區(qū)就擁有100多人的安裝維修工人，這家企業(yè)正是【鎖貿(mào)通】，根據(jù)了解這家企業(yè)早在2015年初就瞄準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略，用時(shí)不到一年，竟然建立了一個(gè)獨(dú)立的安裝售后服務(wù)平臺(tái)（APP），毫無(wú)疑問(wèn)【鎖貿(mào)通】掌握了這個(gè)市場(chǎng)先機(jī)，或者說(shuō)是他培育了智能家居售后外包市場(chǎng)。這一發(fā)展將有效的帶動(dòng)的技術(shù)勞動(dòng)力的就業(yè)，優(yōu)化智能家居行業(yè)的O2O模式的結(jié)構(gòu)。李嘉誠(chéng)說(shuō)過(guò)：每一批富翁的造就是，當(dāng)別人不明白他做什么的時(shí)候，他明白他在做什么。當(dāng)別人明白了他們已經(jīng)成功了，窮人靠力，富人借力。鎖貿(mào)通現(xiàn)在正在一步步提高技術(shù)服務(wù)人員的素養(yǎng)，也吸引越來(lái)越多的高學(xué)歷人才加入行業(yè)，無(wú)疑“鎖貿(mào)通”當(dāng)前的成功管理模式，以及盈利模式是發(fā)展這一行業(yè)的最好借力點(diǎn)。

 

 

當(dāng)在客戶所在地區(qū)尋找或使用安裝或維修的時(shí)候，就像找快遞一樣簡(jiǎn)單方便，那么對(duì)于網(wǎng)上在線銷售鎖具就不是問(wèn)題了，經(jīng)過(guò)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)還要通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)考核，有像“鎖貿(mào)通”這樣的技術(shù)服務(wù)企業(yè)做服務(wù)質(zhì)量保障和支持，那么網(wǎng)購(gòu)鎖具后的，鎖具安裝、維修，更換鎖芯、應(yīng)急開(kāi)鎖等等都可以突破在網(wǎng)上沒(méi)法銷售的障礙。