難以釋放的用戶剛需
如果要說(shuō)忘帶鑰匙的慘痛經(jīng)歷，估計(jì)每個(gè)人都會(huì)有一段“血淚史”。所以說(shuō)，智能鎖的用戶需求其實(shí)長(zhǎng)久存在，甚至當(dāng)忘帶鑰匙承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)逐漸放大，它會(huì)隨人隨時(shí)而轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)需求，這也是為什么一個(gè)目前不溫不火的市場(chǎng)，能吸引1300多家廠商進(jìn)入的原因。
當(dāng)然，僅僅將智能鎖解決的用戶需求理解為忘帶鑰匙的尷尬，未免就太狹隘了，其核心終究是回歸到門(mén)鎖的最根本價(jià)值——安全，也是人類(lèi)最基礎(chǔ)的需求之一。智能鎖區(qū)別于機(jī)械鎖最具“革命性”的一點(diǎn)，就是其具備聯(lián)動(dòng)一整套安防系統(tǒng)的能力，也就是說(shuō)，智能鎖切入的是用戶的基礎(chǔ)性需求。
這代表著智能鎖替換普通門(mén)鎖只是時(shí)間上的事，而在消費(fèi)升級(jí)、新中產(chǎn)崛起及安全意識(shí)空前提高的共同作用下，這個(gè)行業(yè)等待的時(shí)間契機(jī)可能已經(jīng)到來(lái)。
目前，國(guó)內(nèi)智能門(mén)鎖安裝率仍不足3%，而歐美國(guó)家智能鎖普及率已達(dá)50%，日韓國(guó)家已超過(guò)70%。明明是用戶強(qiáng)需求，為何普及率如此低下？很大程度上，應(yīng)該說(shuō)是用戶對(duì)智能鎖的產(chǎn)品認(rèn)知被行業(yè)亂象扭曲了，導(dǎo)致需求和購(gòu)買(mǎi)出現(xiàn)錯(cuò)節(jié)。
一個(gè)最明顯的問(wèn)題就是“偽智能”。2016年我國(guó)已經(jīng)有超過(guò)一千家企業(yè)涉足智能門(mén)鎖，品牌門(mén)類(lèi)高達(dá)近3000，雖然不乏三星、海爾、聯(lián)想等巨頭，但更多的是一些靠抄襲巨頭或者代工廠貼牌、缺乏自主設(shè)計(jì)的企業(yè)。這導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，即使用戶的需求再?gòu)?qiáng)大，如何準(zhǔn)確挑選合適的產(chǎn)品成了現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題。而且一旦用戶接觸這種新興產(chǎn)品的首次體驗(yàn)不佳，重新再喚起他們的市場(chǎng)信心就很難了，這也是為什么智能鎖幾經(jīng)風(fēng)口，反而有所回落的原因之一。
行業(yè)亂象下孕育的巨大機(jī)會(huì)
智能門(mén)鎖興起至今，其實(shí)用戶的市場(chǎng)教育已經(jīng)獲得突破性進(jìn)展。據(jù)阿里云聯(lián)合ICA聯(lián)盟數(shù)月調(diào)研完成的《2017中國(guó)智能鎖應(yīng)用與發(fā)展白皮書(shū)》顯示，僅有20%的消費(fèi)者從未聽(tīng)過(guò)智能鎖，65%的消費(fèi)者具有潛在購(gòu)買(mǎi)欲望，15%已經(jīng)使用或?qū)⒊蔀闇?zhǔn)客戶。
但是從這份報(bào)告中，還是可以看出幾點(diǎn)明顯的消費(fèi)疑慮。比如，智能鎖線上零售增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯好于線下零售，僅2016年9月至2017年8月，天貓智能鎖的支付件數(shù)較上一周期就激增了193.97%。對(duì)于一個(gè)新興的智能硬件來(lái)講，一般情況，線下體驗(yàn)才是用戶真實(shí)接觸產(chǎn)品的入口，但事實(shí)恰恰相反。
另外，從消費(fèi)者不更換智能鎖的原因來(lái)看，容易損壞成了價(jià)格之后的一個(gè)重要因素，這其中明顯的認(rèn)知性錯(cuò)誤，很可能就是因?yàn)槭袌?chǎng)上充斥著質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品導(dǎo)致。
不過(guò)時(shí)勢(shì)造英雄，智能門(mén)鎖市場(chǎng)越是亂象叢生，越說(shuō)明一旦某個(gè)廠商“英雄”般地扛起“順勢(shì)而為”的大旗，其自身所起到的標(biāo)桿性作用，會(huì)有很大幾率重整整個(gè)行業(yè)的風(fēng)向。
據(jù)悉，目前天貓正試圖統(tǒng)一智能鎖行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧也成立了首個(gè)智能門(mén)鎖聯(lián)盟，能讓這個(gè)行業(yè)乘風(fēng)而起的“東風(fēng)”正在匯集。
門(mén)鎖市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)到來(lái)
提到消費(fèi)升級(jí)，很多人普遍認(rèn)為電商平臺(tái)、泛娛樂(lè)平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品受此影響最大。實(shí)際上傳統(tǒng)硬件也在借由這種趨勢(shì)試圖升級(jí)，尤其是正值更新?lián)Q代的時(shí)候。
從消費(fèi)升級(jí)比較直觀的市場(chǎng)表現(xiàn)看，一方面新生代消費(fèi)群體崛起，也就是所謂的新中產(chǎn)。另一方面消費(fèi)觀念的改變趨勢(shì)，也在刺激新興市場(chǎng)前進(jìn)。以這兩方面為出發(fā)點(diǎn)，可以看出消費(fèi)升級(jí)風(fēng)口已刮到智能門(mén)鎖市場(chǎng)。
當(dāng)然，智能門(mén)鎖的消費(fèi)范圍遠(yuǎn)比新中產(chǎn)階層更廣，相比新中產(chǎn)的市場(chǎng)潛力，刺激智能鎖購(gòu)買(mǎi)欲望的關(guān)鍵其實(shí)還是消費(fèi)觀念的變化。比如場(chǎng)景化和設(shè)計(jì)美感，在很多消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)成了消費(fèi)者首要的購(gòu)買(mǎi)要素。而在智能門(mén)鎖這一市場(chǎng)，阿里云的報(bào)告顯示，外觀竟也出乎意料地超越了性能的重要性。
有了消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)，行業(yè)可能迎來(lái)新契機(jī)。引燃用戶需求，有時(shí)缺的是一款現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，有時(shí)缺的是宣傳推廣的集中爆發(fā)，這都是時(shí)間點(diǎn)的事。只要時(shí)間段的內(nèi)外因素協(xié)同作用，這個(gè)機(jī)遇總會(huì)來(lái)臨，智能門(mén)鎖就是如此。
